Última actualización: 9 de mayo de 2026
Bienvenido(a) a Oficina Jurídica Virtual Colombia — OJV Colombia. Estos términos y condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios jurídicos ofrecidos a través del sitio web de OJV Colombia y sus canales de atención autorizados.
Al usar este sitio web, diligenciar formularios, solicitar información, contratar una consulta, enviar documentos o realizar pagos relacionados con nuestros servicios, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y condiciones del servicio.
1. Identificación del responsable del servicio
El sitio web OJV Colombia es operado por:
- Responsable: Oficina Jurídica Virtual Colombia — OJV Colombia.
- Identificación: Por definir.
- Domicilio: Colombia.
- Correo electrónico de contacto: contacto@ojvcolombia.com
- Sitio web: ojvcolombia.com
Mientras se completa la configuración operativa del proyecto, OJV Colombia podrá utilizar los canales de contacto informados en el sitio web para recibir solicitudes, consultas, reclamos, asuntos de pago y comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.
2. Naturaleza del servicio
OJV Colombia es una oficina jurídica virtual orientada a brindar asesoría legal en línea, revisión documental jurídica y orientación inicial en distintas áreas del derecho colombiano.
Los servicios ofrecidos pueden incluir, según el caso:
- Consulta jurídica breve.
- Consulta jurídica completa.
- Revisión documental jurídica.
- Orientación preliminar sobre posibles rutas jurídicas.
- Evaluación inicial sobre la viabilidad de asumir una gestión posterior.
- Eventual acompañamiento jurídico, judicial, administrativo o extrajudicial, cuando exista acuerdo expreso y separado de honorarios.
La prestación de los servicios se realiza principalmente por medios virtuales, tales como formulario web, correo electrónico, llamada, videollamada, WhatsApp Business u otros canales autorizados por OJV Colombia.
3. Alcance general de la asesoría jurídica virtual
La asesoría brindada por OJV Colombia se basa en la información suministrada por el usuario, los documentos enviados y el alcance específico del servicio contratado.
La orientación jurídica tiene como finalidad entregar al usuario una explicación inicial o detallada, según el tipo de servicio contratado, sobre su situación jurídica, alternativas posibles, riesgos generales, pasos recomendados o documentos relevantes.
La asesoría virtual no reemplaza necesariamente una representación judicial, administrativa o extrajudicial completa. Cuando el asunto requiera actuaciones adicionales, elaboración de documentos complejos, radicación de solicitudes, presentación de demandas, recursos, derechos de petición, tutelas, asistencia a audiencias, negociación, representación ante autoridades o seguimiento del caso, será necesario celebrar un acuerdo posterior y expreso sobre alcance, honorarios y condiciones de la gestión.
4. El envío del formulario no crea automáticamente relación abogado-cliente
El envío de información mediante el formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp u otro canal de comunicación no crea por sí solo una relación abogado-cliente, mandato profesional, contrato de representación ni obligación de asumir el caso.
La relación profesional se entenderá configurada únicamente cuando OJV Colombia acepte expresamente prestar un servicio determinado y, cuando corresponda, exista confirmación del pago, acuerdo de honorarios, aceptación escrita de la gestión o contrato de prestación de servicios profesionales.
Sin perjuicio de lo anterior, la información recibida será tratada con reserva, confidencialidad y conforme a la Política de tratamiento de datos personales publicada en el sitio web.
5. Servicios disponibles
5.1. Consulta jurídica breve
La consulta jurídica breve consiste en una orientación inicial sobre una duda puntual o una situación concreta planteada por el usuario.
Este servicio está diseñado para casos en los que el usuario necesita una primera guía, una explicación general de alternativas o una orientación inicial sobre pasos posibles.
Valor inicial: 40.000 COP.
La consulta breve no incluye, salvo acuerdo expreso, elaboración de documentos, revisión extensa de expedientes, representación, radicación de solicitudes, llamadas a terceros, acompañamiento ante autoridades ni seguimiento posterior del caso.
5.2. Consulta jurídica completa
La consulta jurídica completa consiste en un análisis más detallado de la situación planteada por el usuario, con base en la información suministrada y, cuando corresponda, en documentos básicos enviados para contextualizar el caso.
Valor inicial: 60.000 COP.
Este servicio puede incluir una explicación más amplia de alternativas jurídicas, riesgos, requisitos, pasos posibles y recomendaciones generales. No incluye representación judicial o administrativa, elaboración de escritos complejos, asistencia a audiencias ni gestión directa del caso, salvo que se pacte de manera posterior y expresa.
5.3. Revisión documental jurídica
La revisión documental jurídica consiste en la lectura y análisis inicial de documentos jurídicos, administrativos, contractuales, familiares, laborales, sucesorales, inmobiliarios, catastrales, policivos o de otra naturaleza relacionada con las áreas atendidas por OJV Colombia.
El valor de este servicio dependerá del número de documentos, extensión, complejidad, urgencia y área jurídica correspondiente.
Antes de iniciar una revisión documental, OJV Colombia podrá informar al usuario el valor estimado, condiciones, alcance y tiempo aproximado de respuesta.
La revisión documental no implica, por sí sola, redacción de nuevos documentos, corrección integral, representación, negociación, radicación o gestión posterior, salvo acuerdo expreso.
6. Áreas jurídicas de atención
OJV Colombia podrá brindar orientación en áreas como derecho de familia, derecho penal, derecho laboral, derecho civil, inmobiliario y contractual, derecho administrativo, derecho policivo, urbanístico y de tránsito, derecho catastral y predial, tutelas, derechos de petición, sucesiones y asuntos hereditarios.
La recepción de una solicitud no obliga a OJV Colombia a asumir todos los casos. La oficina podrá abstenerse de prestar el servicio cuando el asunto esté por fuera de sus áreas de atención, exista conflicto de interés, falte información esencial, no se realice el pago correspondiente, el usuario suministre información falsa o incompleta, o exista cualquier otra razón profesional o ética que impida asumir la consulta o gestión.
7. No garantía de resultado
OJV Colombia no garantiza resultados específicos en actuaciones judiciales, administrativas, conciliaciones, trámites, reclamaciones, negociaciones, derechos de petición, tutelas, procesos policivos, sucesorales, penales, laborales, civiles, catastrales o de cualquier otra naturaleza.
Las recomendaciones, conceptos u orientaciones se emiten con base en la información disponible al momento de la consulta, la documentación suministrada y el análisis jurídico correspondiente.
Todo asunto jurídico puede depender de factores externos, tales como decisiones de jueces, autoridades administrativas, entidades públicas, particulares, disponibilidad probatoria, términos legales, interpretación normativa, conducta de terceros, cambios legislativos, jurisprudencia aplicable y circunstancias específicas del caso.
Por tanto, el servicio ofrecido corresponde a una obligación de medio y no a una obligación de resultado.
8. Información suministrada por el usuario
El usuario se obliga a suministrar información completa, veraz, actualizada y suficiente para permitir la revisión inicial de su solicitud o la prestación del servicio contratado.
El usuario reconoce que la calidad, precisión y utilidad de la asesoría dependen directamente de la información y documentos que entregue.
OJV Colombia no será responsable por errores, omisiones, conclusiones incompletas o recomendaciones limitadas derivadas de información falsa, incompleta, imprecisa, desactualizada, fragmentada o entregada tardíamente por el usuario.
El usuario deberá informar si existen procesos en curso, términos próximos a vencer, audiencias programadas, requerimientos de autoridades, decisiones previas, documentos pendientes, acuerdos ya celebrados o cualquier circunstancia relevante para el análisis del caso.
9. Documentos enviados por el usuario
El usuario podrá enviar documentos para la evaluación inicial de su solicitud o para la prestación del servicio contratado.
Los documentos enviados serán utilizados únicamente para revisar la solicitud, orientar al usuario, prestar el servicio contratado, elaborar una propuesta de honorarios o cumplir finalidades autorizadas por el usuario.
OJV Colombia podrá abstenerse de abrir, descargar o revisar archivos que representen riesgos de seguridad, contengan virus, enlaces sospechosos, formatos no compatibles, información ilegible o contenido ajeno al asunto consultado.
El usuario declara que cuenta con autorización para remitir los documentos que envía y que dichos documentos no vulneran derechos de terceros ni restricciones legales de confidencialidad, reserva o circulación.
10. Pagos
Los valores de los servicios serán informados previamente al usuario mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, enlace de pago, mensaje directo u otro canal autorizado.
El servicio se entenderá contratado una vez OJV Colombia confirme la aceptación de la solicitud y, cuando aplique, el pago correspondiente.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, enlace de pago, pasarela de pago, billetera digital u otros medios que OJV Colombia habilite.
Cuando se utilicen plataformas de pago de terceros, el usuario deberá revisar y aceptar las condiciones propias de dichas plataformas. OJV Colombia no será responsable por fallas, rechazos, demoras, bloqueos, comisiones, indisponibilidades o errores atribuibles exclusivamente a la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor tecnológico externo.
11. Confirmación del servicio
Después de recibir una solicitud y, cuando corresponda, el pago del servicio, OJV Colombia podrá confirmar por correo electrónico, WhatsApp u otro canal autorizado:
- Tipo de servicio contratado.
- Valor pagado.
- Información recibida.
- Documentos pendientes, si los hay.
- Medio de atención.
- Fecha o plazo estimado de respuesta, cuando sea aplicable.
- Alcance concreto de la consulta o revisión.
Si la información inicial es insuficiente, OJV Colombia podrá solicitar aclaraciones antes de emitir la orientación jurídica.
12. Cancelaciones y reprogramaciones
Cuando el servicio implique una cita, llamada o videollamada, el usuario podrá solicitar su reprogramación con una antelación mínima de 24 horas.
OJV Colombia podrá reprogramar la cita por razones de agenda, fuerza mayor, problemas técnicos, conectividad, enfermedad, emergencia profesional u otra causa justificada, informando al usuario por los canales disponibles.
Si el usuario no asiste a la cita programada, no responde en el horario acordado o no suministra oportunamente la información necesaria para prestar el servicio, OJV Colombia podrá considerar el servicio como iniciado o prestado, según el caso, sin perjuicio de ofrecer una reprogramación excepcional cuando lo estime procedente.
Las condiciones específicas de cancelación, reprogramación o devolución podrán variar según el tipo de servicio contratado y el grado de avance de la asesoría o revisión documental.
13. Derecho de retracto y devoluciones
Cuando el servicio sea contratado mediante canales virtuales o a distancia, el usuario podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa colombiana de protección al consumidor.
En los contratos de prestación de servicios, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro del término legal aplicable, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con autorización o acuerdo del usuario.
Una vez iniciada la prestación del servicio con autorización del usuario, incluyendo revisión del caso, análisis de documentos, emisión de concepto, preparación de respuesta, realización de llamada, videollamada, asesoría escrita o cualquier actividad profesional sustancial, el usuario reconoce que el servicio ha comenzado y que podrán aplicarse las excepciones legales al derecho de retracto.
Si procede una devolución, esta se realizará por el medio acordado o por el canal de pago utilizado, dentro de los plazos legales aplicables y descontando únicamente valores que legalmente puedan descontarse, si corresponde.
14. Abono de la consulta a honorarios posteriores
Cuando el usuario contrate una consulta jurídica o revisión documental y posteriormente OJV Colombia acepte asumir la gestión del mismo caso, el valor pagado por la consulta o revisión podrá abonarse total o parcialmente a los honorarios profesionales de la gestión posterior.
Este abono aplicará únicamente cuando:
- Se trate del mismo asunto jurídico consultado.
- OJV Colombia acepte expresamente asumir la gestión posterior.
- El usuario contrate dicha gestión dentro del plazo que se le informe en la propuesta de honorarios.
- Exista acuerdo expreso sobre el valor total de los honorarios, alcance de la gestión y forma de pago.
El abono no implica obligación de OJV Colombia de asumir el caso ni obligación del usuario de contratar servicios posteriores.
15. Gestión posterior del caso
Si después de una consulta o revisión documental el usuario desea contratar una gestión adicional, OJV Colombia podrá presentar una propuesta de honorarios.
Dicha propuesta podrá incluir, según corresponda:
- Actividades profesionales a realizar.
- Alcance de la gestión.
- Documentos requeridos.
- Honorarios.
- Gastos adicionales.
- Forma de pago.
- Plazos aproximados.
- Limitaciones del encargo.
- Obligaciones del usuario.
La gestión posterior solo iniciará cuando exista aceptación expresa de la propuesta, pago o acuerdo de pago, y entrega de la información mínima necesaria.
16. Confidencialidad
OJV Colombia tratará la información recibida con confidencialidad y reserva.
Los abogados que intervengan en la atención de solicitudes o prestación de servicios estarán sujetos a los deberes profesionales aplicables, incluido el deber de guardar secreto profesional, cuando corresponda.
La confidencialidad no impedirá el tratamiento de datos personales conforme a la Política de tratamiento de datos personales, ni la conservación de información necesaria para fines administrativos, contables, probatorios, contractuales, legales o de defensa de derechos.
Tampoco impedirá revelar información cuando exista autorización del usuario, orden de autoridad competente, obligación legal, necesidad de prevenir un daño grave o cualquier otra excepción reconocida por la normativa aplicable.
17. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de tratamiento de datos personales publicada en el sitio web de OJV Colombia.
Al enviar formularios, solicitudes, documentos o comunicaciones, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades informadas, incluyendo revisión de solicitudes, contacto, prestación de servicios jurídicos, gestión administrativa, conservación de soportes, cumplimiento de obligaciones legales y atención de consultas o reclamos.
El usuario podrá consultar la Política de tratamiento de datos personales en el sitio web y ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización, conforme a la normativa aplicable.
18. Atención a menores de edad
Los servicios de OJV Colombia están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
Cuando una solicitud involucre derechos de niños, niñas o adolescentes, la información deberá ser suministrada por sus padres, representantes legales, acudientes o personas legitimadas para actuar en su interés.
El tratamiento de datos personales de menores de edad se realizará con especial cuidado, atendiendo el interés superior del menor y las normas aplicables.
19. Canales de atención
Los canales oficiales de atención de OJV Colombia serán los indicados en el sitio web, incluyendo el formulario de contacto y los demás canales que se habiliten progresivamente, tales como correo electrónico institucional, WhatsApp Business u otros medios autorizados.
OJV Colombia no será responsable por comunicaciones realizadas a cuentas, números, perfiles o correos no autorizados oficialmente.
El usuario debe verificar que se comunica únicamente mediante los canales publicados en el sitio web o informados directamente por OJV Colombia.
20. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a usar el sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme a estos términos.
Está prohibido:
- Enviar información falsa, fraudulenta, ofensiva, discriminatoria o ilícita.
- Usar el sitio para fines contrarios a la ley.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, formularios, bases de datos o cuentas.
- Enviar archivos maliciosos, virus, enlaces inseguros o contenido que afecte la seguridad del sitio.
- Suplantar a otra persona.
- Usar indebidamente textos, imágenes, logos, diseños o contenidos de OJV Colombia.
OJV Colombia podrá bloquear, rechazar o no responder solicitudes que incumplan estas condiciones.
21. Propiedad intelectual
Los textos, nombres comerciales, diseños, contenidos, estructura, imágenes, signos distintivos, documentos, formularios y demás elementos del sitio web pertenecen a OJV Colombia o se usan bajo autorización, licencia o plantilla contratada.
El usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por acceder al sitio, contratar servicios o recibir orientación jurídica.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o usar comercialmente los contenidos del sitio sin autorización previa y escrita de OJV Colombia.
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El uso de servicios de terceros podrá estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
23. Limitación de responsabilidad
OJV Colombia prestará sus servicios con diligencia profesional, de acuerdo con la información disponible y el alcance contratado.
Sin embargo, no será responsable por:
- Resultados desfavorables derivados de decisiones de jueces, autoridades, entidades o terceros.
- Información falsa, incompleta o tardía suministrada por el usuario.
- Vencimiento de términos no informados oportunamente por el usuario.
- Documentos ocultados, alterados o no entregados.
- Fallas técnicas de internet, correo, hosting, pasarelas de pago, WhatsApp o plataformas externas.
- Uso indebido que el usuario haga de la orientación recibida.
- Actuaciones realizadas por el usuario sin consultar previamente o en contra de la recomendación recibida.
- Casos en los que el usuario contrate a terceros o actúe por cuenta propia después de la asesoría.
Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley colombiana.
24. Fuerza mayor o caso fortuito
OJV Colombia no será responsable por retrasos, suspensión o imposibilidad de prestar el servicio cuando ocurran hechos de fuerza mayor, caso fortuito, fallas tecnológicas generalizadas, interrupciones de servicios de terceros, problemas de conectividad, emergencias, enfermedad, decisiones de autoridad o circunstancias externas razonablemente fuera de su control.
En tales eventos, OJV Colombia procurará informar al usuario y, cuando sea posible, reprogramar la atención o proponer una alternativa razonable.
25. Modificaciones de los términos
OJV Colombia podrá modificar estos Términos y condiciones del servicio en cualquier momento, especialmente para ajustarlos a cambios normativos, operativos, tecnológicos, comerciales o de prestación del servicio.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. El uso del sitio o contratación de servicios después de la publicación de modificaciones implica aceptación de la versión actualizada.
26. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la contratación de servicios o la interpretación de estos términos se procurará resolver inicialmente mediante comunicación directa entre el usuario y OJV Colombia, sin perjuicio de los mecanismos legales, administrativos, judiciales o alternativos de solución de conflictos que resulten aplicables.
27. Aceptación
Al usar el sitio web, enviar una solicitud, marcar casillas de aceptación, remitir documentos, realizar pagos o contratar servicios, el usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y condiciones del servicio.